Ben jij een creatieve probleemoplosser met natuurlijke leiderschapsvaardigheden? Kun jij snel situaties inschatten, prioriteiten stellen en efficiënte beslissingen nemen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word onze nieuwe Customer Service Supervisor bij ParkBee!

Wie zijn wij?
Wij zijn ParkBee:
Een vooruitstrevend bedrijf dat innovatieve oplossingen ontwikkelt om stedelijke infrastructuur te verbeteren. Onze missie is om technologie in te zetten voor praktische oplossingen die het leven in drukke steden aangenamer maken.

Bij ons maak je deel uit van een team dat positieve veranderingen teweegbrengt. Onze oplossing biedt consumenten toegang tot een uitgebreid netwerk van parkeerlocaties buiten de straat. Tegelijkertijd helpen we steden efficiënter met ruimte om te gaan en bieden we eigenaren van vastgoed extra inkomsten via ons slimme en innovatieve platform.

Roloverzicht
Als Customer Service Supervisor zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie van ons klantenserviceteam soepel verloopt. Jouw ultieme doel? Tevreden klanten! Je geeft leiding aan en coacht een team van 10 tot 20 Customer Service Representatives en ondersteunt hen in hun professionele groei en ontwikkeling.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het begeleiden van je team bij het afhandelen van klantvragen via e-mail, telefoon en chat.
• Het oppakken van complexe klant cases en het bieden van op maat gemaakte oplossingen.
• Het doorgeven van klant feedback aan relevante interne teams om onze service te verbeteren.
• Het efficiënt draaiende houden van de operatie met oog voor kwaliteit en hoge standaarden.

Wat wij zoeken

• Je bent 5 dagen per week beschikbaar en staat open voor incidentele avond- of weekenddiensten.
• Je hebt ervaring in een klantenservice functie.
• Je bent een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Je beheerst Nederlands en Engels vloeiend, zowel in woord als schrift.
• Je bent benaderbaar, ondersteunend en klantgericht.
• Je bent enthousiast, energiek en weet je team te inspireren tot het leveren van topprestaties.

Parkeer bij ons!
Niet alleen help je steden slimmer te parkeren, maar je zet ook snel stappen in je carrière. Wij bieden:

• Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van ervaring, met een model dat toppresteerders beloont.
• Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget van €1500, afgestemd op jouw groeiplannen.
• Pensioenregeling, MacBook, 25 vakantiedagen, dagelijkse verse lunch, mogelijkheid tot werken in het buitenland, en geweldige teamevents.
• Een eenvoudige woon-werkreis met een NS-businesscard, kilometervergoeding en toegang tot deelauto’s indien nodig.
• Een inspirerende kantooromgeving in Amsterdam, waar we je graag minstens 3 dagen per week zien.

Sollicitatieproces

1. Sollicitaties welkom vóór 3 december (stuur uw cv in het Engels)
2. Eerste screening met de recruiter - 4-9 december
3. Interview met de rekruteringsmanager - 9-11 december
4. Casestudypresentatie en chat met teamleden - 16-18 december
5. Aanbieding vóór 20 december
6. Startdatum 6 januari of 3 februari 2025, afhankelijk van je opzegtermijn